Как говорится, нельзя улучшить то, что не измеряется – и удовлетворенность клиентов (учеников в нашем случае) обязательно необходимо измерять.
Вот как мы это делаем.
Спустя некоторое время после начала обучения игрок получает письмо с предложением ответить на 2 вопроса.
Вопрос №1
Насколько вероятно, что ты порекомендуешь Win-Win друзьям или знакомым?
В современной деловой практике этот вопрос считается достаточно точным индикатором настроения клиента по отношению к твоему продукту или услуге. Как правило, мы готовы рекомендовать близким вещи, которые нам очень нравятся, и не торопимся это делать, если у нас есть какие-либо сомнения 🤔
Вопрос №2
После того, как игрок выбрал кнопку, к которой у него больше лежит душа, мы предлагаем ему ответить еще на один вопрос – рассказать, почему он поставил нам именно такую оценку:
Каждые несколько месяцев я рассылаю этот опрос, читаю отзывы и пишу ответы. Регулярное общение в таком ключе помогает нам создавать более совершенный продукт – игроки делятся своим видением о том, что для них важно, а мы слушаем и используем полученный фидбэк для корректировки курса конкретного сотрудничества или даже всего проекта.
Сегодня я поделюсь с вами результатами опроса с момента внедрения этой практики (чуть больше года):
В опросе участвуют игроки, проходившие платное обучение покеру в Win-Win – как за % от дохода, так и по предоплате.
Целых 73% опрошенных поставили нам 9 или 10, при этом невероятные 97% оценили сотрудничество на 7 или выше.
3% поставили нам 4 – те редкие случаи, когда мы совсем не попали в изначальные ожидания игрока.
Результаты отличные и вызывают у меня гордость за ту работу, которую проделывает наша команда 😁
