Насколько довольны наши ученики?

Качество обучения и удовлетворенность учеников всегда были и остаются важнейшими приоритетами для проекта Win-Win Poker. 
Как говорится, нельзя улучшить то, что не измеряется - и удовлетворенность клиентов (учеников в нашем случае) обязательно необходимо измерять.

Вот как мы это делаем.

Спустя некоторое время после начала обучения игрок получает письмо с предложением ответить на 2 вопроса. 

Вопрос №1

Насколько вероятно, что ты порекомендуешь Win-Win друзьям или знакомым?​

NPS example - отзывы клиентов об обучении
Вопрос №1

В современной деловой практике этот вопрос считается достаточно точным индикатором настроения клиента по отношению к твоему продукту или услуге. Как правило, мы готовы рекомендовать близким вещи, которые нам очень нравятся, и не торопимся это делать, если у нас есть какие-либо сомнения 🤔

Вопрос №2

После того, как игрок выбрал кнопку, к которой у него больше лежит душа, мы предлагаем ему ответить еще на один вопрос - рассказать, почему он поставил нам именно такую оценку:

Как делают опросы в WinWinPoker
Вопрос №2

Каждые несколько месяцев я рассылаю этот опрос, читаю отзывы и пишу ответы. Регулярное общение в таком ключе помогает нам создавать более совершенный продукт - игроки делятся своим видением о том, что для них важно, а мы слушаем и используем полученный фидбэк для корректировки курса конкретного сотрудничества или даже всего проекта.

Сегодня я поделюсь с вами результатами опроса с момента внедрения этой практики (чуть больше года): 

На момент публикации в опросе приняли участие 78 игроков, проходивших платное обучение покеру в Win-Win - как за % от дохода, так и по предоплате. 

Целых 73% опрошенных поставили нам 9 или 10, при этом невероятные 97% оценили сотрудничество на 7 или выше.
3% (2 ученика) поставили нам 4 - те редкие случаи, когда мы совсем не попали в изначальные ожидания игрока. 
Результаты отличные и вызывают у меня гордость за ту работу, которую проделывает наша команда 😁

 

В следующем посте покажу, что наши ученики отвечали на второй вопрос.

Понравился материал? Поделись с друзьями!

Поделиться в Facebook
Поделиться Вконтакте
Поделиться в Одноклассниках
Поделиться в Телеграме